Politique d’annulation

 

Chez Craftedandrowan, nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier ou annuler une commande après votre achat.

Cette Politique d’annulation a pour objectif de vous informer sur les conditions applicables à l’annulation des commandes, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement associées.

Nous traitons chaque demande en fonction de l’état d’avancement de la commande afin de vous apporter une assistance adaptée.

1. Informations générales

Cette politique s’applique aux commandes de meubles passées sur notre site par les consommateurs situés en France.

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état d’avancement, notamment :

• si la commande est encore en cours de préparation ;
• si la commande a déjà été expédiée ;
• si le processus de transport a commencé.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre achat.

2. Conditions d’annulation d’une commande

2.1 Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation auprès de notre service client.

Lorsque les conditions d’annulation sont réunies :

• la commande peut être annulée ;
• un remboursement intégral peut être organisé.

Une confirmation vous sera envoyée après le traitement de votre demande d’annulation.

2.2 Commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, son annulation directe n’est généralement plus possible, car les opérations logistiques et de transport ont déjà commencé.

Si vous ne souhaitez plus recevoir le produit après son expédition, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande puis à effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Les demandes seront traitées selon les conditions applicables aux retours et aux droits des consommateurs.

3. Comment demander l’annulation d’une commande

Pour demander l’annulation de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Par e-mail (méthode recommandée) :
hello@craftedandrowan.com

Par téléphone :
+1 (346) 428-6173

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• un justificatif de paiement ou les informations relatives au paiement ;
• toute information utile concernant votre demande d’annulation.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais en fonction de l’état actuel de votre commande.

4. Traitement des demandes d’annulation

Après réception de votre demande, notre service client vérifiera le statut de votre commande.

Si l’annulation est possible, nous vous informerons :

• de la confirmation de l’annulation de votre commande ;
• de la prise en charge du remboursement.

Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son avancement dans le processus de préparation ou d’expédition, nous vous informerons des solutions disponibles conformément à nos politiques applicables.

5. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué :

• via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• sur le compte de paiement d’origine du client.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :

• votre établissement bancaire ;
• votre prestataire de paiement ;
• les délais de traitement des organismes financiers concernés.

6. Informations de contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le traitement d’un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

• E-mail : hello@craftedandrowan.com
• Téléphone : +1 (346) 428-6173
• Adresse : 20507 Barker Bend Ct, Katy, TX 77449, United States
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner concernant vos demandes liées aux commandes et aux remboursements.