Politique de retour et de remboursement

Chez Craftedandrowan, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. La présente politique a pour objectif de présenter de manière claire les règles applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes concernant les commandes livrées en France.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation, le consommateur dispose, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

L’exercice de ce droit permet au client de renoncer à son achat sans avoir à justifier sa décision.

Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer le droit de rétractation. Le client doit simplement nous communiquer clairement sa décision dans le délai légal applicable.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

hello@craftedandrowan.com

Après réception de votre demande dans le délai prévu, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant les modalités de retour du produit.

2. Demandes de retour après-vente

Certaines situations peuvent également être traitées dans le cadre de notre service après-vente, indépendamment du droit légal de rétractation.

Pour nous permettre d’examiner votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant le problème rencontré.

Les demandes après-vente peuvent notamment concerner :

un produit présentant un défaut ;
un article endommagé lors du transport ;
un produit différent de celui commandé ;
une pièce ou un élément manquant ;
toute autre situation nécessitant une intervention du service client.

Après examen des informations communiquées, nous vous indiquerons la solution applicable à votre situation.

3. Absence de service d’échange

Craftedandrowan ne propose actuellement pas de service d’échange direct.

Les caractéristiques des meubles, la gestion des stocks ainsi que les contraintes liées à leur emballage et à leur transport peuvent rendre difficile l’organisation d’un échange immédiat.

Si vous souhaitez finalement choisir un autre produit, nous vous invitons à effectuer le retour du produit initial conformément aux conditions applicables, puis à passer une nouvelle commande.

4. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, le montant correspondant sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, le client pourra, lorsque les conditions sont réunies, utiliser les procédures prévues par le droit de rétractation ou par la présente politique de retour.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un dommage lié au transport, un défaut apparent ou ne correspond pas à l’article commandé, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de votre dossier, nous pouvons vous demander :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ou de son emballage ;
tout autre élément utile à l’analyse de la situation.

Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée, notamment :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
ou toute autre solution conforme aux circonstances et aux droits applicables.

6. Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 : Nous contacter

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai légal de 14 jours.

Pour les demandes relevant du service après-vente, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations permettant de comprendre votre demande.

E-mail :
hello@craftedandrowan.com

Étape 2 : Préparer le retour

Lorsque le retour est accepté et qu’une étiquette de retour est applicable, nous vous transmettons une étiquette électronique.

Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette avant de la fixer correctement sur le colis destiné au retour.

Les modalités spécifiques applicables aux meubles volumineux peuvent être précisées selon les caractéristiques du produit et les conditions de transport.

Étape 3 : Réception et contrôle

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin d’évaluer son état et de déterminer si les conditions applicables au retour sont respectées.

Nous recommandons de conserver le produit et ses éléments dans un état approprié jusqu’à la finalisation de la procédure de retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Lorsque le remboursement est dû, nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés après réception du produit et finalisation des vérifications nécessaires.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire.

Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

7. Frais liés au retour

Pour les retours effectués pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque cela est applicable et conformément aux conditions communiquées lors de la procédure de retour.

Les modalités peuvent notamment dépendre de la nature du produit, de son volume et du mode de transport nécessaire.

Lorsque le retour est lié à une situation relevant de notre responsabilité, notamment :

un problème de qualité ;
un dommage survenu pendant le transport ;
une erreur concernant le produit livré ;

les modalités de prise en charge des frais de retour seront déterminées après examen de la situation.

8. État du produit et ajustement du remboursement

Afin de faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de conserver le produit dans un état permettant son inspection et, lorsque cela est possible, de conserver son emballage d’origine ainsi que ses accessoires et documents.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément aux règles applicables.

Pour les retours commerciaux ou après-vente, les conditions spécifiques communiquées lors de l’acceptation du retour peuvent également s’appliquer.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une annulation, un remboursement ou une demande après-vente, vous pouvez contacter notre équipe :

Adresse :
20507 Barker Bend Ct
Katy, TX 77449
United States

E-mail :
hello@craftedandrowan.com

Téléphone :
+1 (346) 428-6173

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–18:00

Notre équipe reste à votre disposition pour examiner vos demandes et vous accompagner dans les différentes étapes de la procédure de retour ou de remboursement.