Politique de retour et de remboursement
Chez Craftedandrowan, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées aux commandes livrées en France.
1. Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit légal de rétractation.
Ce droit permet au client de retourner un produit sans avoir à fournir de motif ou de justification.
L’exercice du droit de rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable. Le client doit simplement nous informer de sa décision de se rétracter dans le délai légal prévu.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail :
hello@craftedandrowan.com
Après avoir informé notre équipe de votre décision dans le délai légal, le produit devra être retourné selon les instructions communiquées.
2. Retours après-vente (hors droit de rétractation)
En dehors du droit légal de rétractation, certaines demandes de retour peuvent être prises en charge dans le cadre de notre service après-vente.
Pour une demande de retour après-vente, le client peut fournir son numéro de commande ainsi que les informations relatives à la situation rencontrée. Nous accompagnons chaque demande selon l’état de la commande et les conditions applicables.
Les demandes après-vente peuvent notamment concerner :
- un produit présentant un défaut ;
- un article endommagé ;
- un produit reçu incorrectement ;
- une situation nécessitant une assistance particulière.
3. Politique d’échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange.
En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment la gestion des stocks, les contraintes logistiques et les particularités liées au transport des produits volumineux, nous ne sommes pas en mesure de proposer un échange direct.
Si vous souhaitez acheter un autre article, vous pouvez effectuer un retour conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.
4. Annulation de commande
Commandes non expédiées :
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées. Un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées :
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement. Dans ce cas, une demande de retour et de remboursement peut être effectuée conformément au droit légal de rétractation ou aux conditions de notre politique de retour.
5. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un article présentant un problème de qualité ou un produit différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Après examen de la situation, nous pourrons proposer :
- un remboursement intégral ;
- ou un remboursement partiel selon les circonstances.
6. Procédure de retour et remboursement
Étape 1 : Contacter notre service client
Dans le cadre du droit de rétractation, le client doit simplement nous informer de sa décision de se rétracter dans le délai légal de 14 jours.
Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir son numéro de commande et les informations relatives à la situation rencontrée. Nous traiterons la demande selon l’état de la commande et les conditions applicables.
Étape 2 : Organisation du retour
Lorsque le retour est accepté conformément aux conditions applicables, nous fournissons une étiquette de retour électronique.
Le client doit télécharger cette étiquette, l’imprimer lui-même et la fixer sur le colis avant son expédition.
Étape 3 : Réception et vérification du produit
À réception du produit retourné, celui-ci sera vérifié afin de confirmer son état et sa conformité avec les conditions de retour.
Étape 4 : Remboursement
Le remboursement sera lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit et finalisation de la vérification.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du traitement effectué par votre banque ou votre organisme de paiement.
7. Frais de retour
En cas de retour pour convenance personnelle, les frais réellement engagés liés au transport ou au retour peuvent être déduits du montant remboursé lorsque cela est applicable.
Les retours sont gratuits lorsque le retour concerne :
- un problème de qualité du produit ;
- un dommage lié au transport ;
- la réception d’un produit incorrect.
8. Conditions pouvant entraîner un refus de remboursement
Un remboursement peut être refusé lorsque :
- le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation ;
- des accessoires ou éléments sont manquants ;
- le produit a été modifié ou détérioré ;
- le produit ne respecte pas les conditions de retour applicables.
9. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une annulation ou un remboursement :
- Adresse : 20507 Barker Bend Ct, Katy, TX 77449, United States
- E-mail : hello@craftedandrowan.com
- Téléphone : +1 (346) 428-6173
- Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et traiter votre demande dans les meilleurs délais.