Politique d’expédition

Chez Craftedandrowan, nous souhaitons vous garantir une expérience de livraison aussi claire et fiable que possible. La présente Politique d’expédition détaille les principales conditions applicables à l’expédition de vos commandes de meubles en France, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation et de transport, le suivi des colis ainsi que les situations pouvant survenir lors de la livraison.

1. Présentation du service d’expédition

Nous proposons un service de livraison destiné aux consommateurs situés en France.

Après validation de votre commande, nous procédons à la préparation des articles sélectionnés et organisons leur expédition en fonction de leur nature, de leurs dimensions et des conditions logistiques applicables.

Cette politique vous permet de connaître les principales étapes du traitement de votre commande, depuis sa confirmation jusqu’à sa livraison.

2. Zone de livraison

Craftedandrowan assure actuellement la livraison dans toute la France.

Les commandes sont livrées à l’adresse communiquée par le client au moment de la commande.

Afin de limiter les difficultés de livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations renseignées, notamment :

le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de la rue ;
le code postal ;
la ville ;
les coordonnées de contact.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions suivantes s’appliquent :

Commande inférieure à 250 € : frais de livraison de 8,00 € ;
Commande d’un montant égal ou supérieur à 250 € : livraison gratuite.

Le montant applicable aux frais de livraison est affiché avant la confirmation définitive de la commande, afin que le client puisse connaître le montant total à payer avant de finaliser son achat.

4. Délai de traitement des commandes

Une fois le paiement confirmé, notre équipe commence à préparer les articles commandés.

Le délai de préparation est généralement compris entre :

1 et 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés applicables.

En fonction du volume de commandes, des périodes promotionnelles ou de circonstances logistiques particulières, le traitement peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.

5. Heure de prise en compte des commandes

Pour faciliter l’organisation de notre service logistique, les commandes sont traitées selon les modalités suivantes :

les commandes passées avant 18h00 commencent généralement leur traitement le jour même ;
les commandes passées après 18h00 sont généralement prises en compte à partir du jour ouvré suivant ;
les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

Ces horaires concernent le début du traitement de la commande et ne correspondent pas au délai de transport.

6. Transporteurs et délai de livraison

Afin d’acheminer les commandes vers leur destination, nous pouvons faire appel à différents prestataires logistiques, notamment :

DHL Express ;
FedEx ;
UPS.

Après expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 7 et 10 jours ouvrés.

Le délai de livraison commence à courir après la préparation et l’expédition effective de la commande.

Le délai indiqué constitue une estimation et peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

les conditions météorologiques ;
les jours fériés ;
les périodes de forte activité des réseaux de transport ;
les contraintes logistiques ;
la localisation de l’adresse de livraison ;
d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

E-mail :
hello@craftedandrowan.com

Téléphone :
+1 (346) 428-6173

7. Taxes et formalités douanières

Les frais applicables sont indiqués sur le site ou au cours du processus de commande, selon les informations disponibles pour votre achat.

Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les éventuelles formalités nécessaires au transport et, lorsque cela est applicable, au dédouanement.

Dans les conditions applicables à votre commande, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé lors de la livraison au titre :

des taxes d’importation ;
des frais de dédouanement ;
des frais supplémentaires directement liés à la livraison.

Si une situation particulière se présente, celle-ci sera examinée en fonction des circonstances propres à la commande concernée.

8. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées.

Selon le transporteur utilisé, ces informations peuvent notamment comprendre :

un numéro de suivi ;
un lien ou des informations permettant de consulter l’état de l’expédition ;
les différentes étapes de l’acheminement du colis.

Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre livraison jusqu’à sa réception.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi après l’expédition ou si celles-ci semblent incorrectes, n’hésitez pas à contacter notre service client.

9. Situations liées à la livraison

9.1 Produit endommagé ou colis perdu

Si votre commande arrive endommagée ou si le colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander de communiquer :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis ou du produit ;
tout autre élément utile concernant la livraison.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons les mesures appropriées en fonction des circonstances.

9.2 Modification ou annulation pendant le transport

Après la remise de la commande au transporteur, certaines modifications peuvent devenir difficiles ou impossibles en raison de l’avancement du processus logistique.

Cela peut notamment concerner :

la modification de l’adresse de livraison ;
certaines informations concernant l’expédition ;
l’annulation de la livraison.

Si vous souhaitez modifier une information relative à votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour vous assister dans la limite des possibilités offertes par le transporteur et de l’état d’avancement de l’expédition.

9.3 Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de sa commande.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut notamment entraîner :

un retard dans l’acheminement ;
une tentative de livraison infructueuse ;
la nécessité d’une nouvelle organisation du transport ;
d’éventuels frais supplémentaires lorsque ceux-ci sont effectivement engagés.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin de vérifier si une modification peut encore être effectuée.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi d’une commande ou la réception d’un colis, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :
hello@craftedandrowan.com

Téléphone :
+1 (346) 428-6173

Adresse :
20507 Barker Bend Ct
Katy, TX 77449
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–18:00

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi de vos commandes et répondre à vos demandes concernant la livraison.