Politique d’expédition

Chez Craftedandrowan, nous accordons une grande importance à la qualité de la livraison et à la transparence des informations relatives au transport de vos commandes.

Cette Politique d’expédition présente les conditions applicables aux commandes de meubles livrées en France, notamment les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de préparation, les modes de transport, le suivi des commandes ainsi que les informations relatives aux responsabilités liées à la livraison.

1. Introduction

Nous proposons un service de livraison destiné aux consommateurs situés en France.

Après confirmation de votre commande, notre équipe prépare vos articles et organise leur expédition en fonction des caractéristiques des produits commandés.

Les informations ci-dessous vous permettent de connaître les principales étapes entre la validation de votre commande et la réception de vos produits.

2. Zones de livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de son achat.

Afin d’assurer une livraison correcte, il est important de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 250 €, des frais de livraison de 8,00 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 250 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation finale de votre commande afin de vous permettre de connaître le montant total à régler.

4. Délai de préparation des commandes

Après confirmation de votre commande, notre équipe commence la préparation de vos articles.

Le délai de traitement des commandes est généralement de :

1 à 3 jours ouvrés

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi.

Les week-ends et les jours fériés français ne sont pas inclus dans le délai de préparation.

5. Heure limite de traitement des commandes

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

Les commandes passées avant 18h00 chaque jour commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Les commandes effectuées pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

6. Modes d’expédition et délais de livraison

Nous collaborons avec des prestataires de transport afin d’assurer la livraison de vos commandes.

Les modes d’expédition utilisés peuvent inclure :

DHL Express
FedEx
UPS

Le délai de livraison estimé est généralement de :

7 à 10 jours ouvrés

Le délai de livraison commence après la préparation et l’expédition de votre commande.

Les délais peuvent varier selon plusieurs facteurs externes, notamment :

les conditions météorologiques ;
les périodes de jours fériés ;
les périodes de forte activité logistique ;
les conditions spécifiques liées à votre région de livraison.

Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client afin que notre équipe puisse vérifier la situation.

E-mail :
hello@craftedandrowan.com

Téléphone :
+1 (346) 428-6173

7. Taxes et formalités douanières

Tous les frais applicables sont indiqués dans le prix affiché des produits ou lors du processus de commande.

Nous travaillons avec nos prestataires logistiques afin de faciliter les éventuelles procédures de transport et de dédouanement nécessaires.

Dans les conditions applicables à votre commande, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé à la livraison concernant :

les taxes d’importation ;
les frais de dédouanement ;
les autres frais liés à la livraison.

Toute situation particulière sera examinée selon les circonstances spécifiques de la commande.

8. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Ces informations peuvent inclure :

un numéro de suivi ;
les informations permettant de consulter l’état d’acheminement de votre commande.

Vous pourrez utiliser ces informations afin de suivre l’avancement de votre livraison.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi après l’expédition, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

9. Responsabilité liée à la livraison

9.1 Produit endommagé ou perdu pendant le transport

Si votre produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera selon la situation spécifique de votre commande.

9.2 Modification ou annulation pendant le transport

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, certaines modifications peuvent être limitées en raison des contraintes liées aux opérations logistiques.

Cela peut concerner notamment :

la modification de l’adresse de livraison ;
l’annulation du transport.

Nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais si vous souhaitez modifier une information relative à votre livraison.

9.3 Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner :

un retard de livraison ;
un échec de livraison ;
des frais supplémentaires éventuels.

Toute situation liée à une erreur d’adresse sera traitée selon l’état de la commande et les circonstances concernées.

10. Informations de contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : hello@craftedandrowan.com
Téléphone : +1 (346) 428-6173
Adresse : 20507 Barker Bend Ct, Katy, TX 77449, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner concernant vos demandes liées à l’expédition et à la livraison.